FOGYASZTÓVÉDELMI JOG
Üzleti weboldalak - webáruházak - mobil applikációk - digitális szolgáltatások - szoftverek - okos eszközök - üzleti közösségi média oldalak
A jog azt feltélezi, hogy egy laikus vásárló kiszolgáltatott helyzetben van az üzletileg felkészült vállalkozó eladóval szemben. Azért, hogy a vevő-eladó egyensúly rendben legyen, a fogyasztói vásárlói döntések fokozott jogi védelmet kapnak.
A fogyasztót a jog így határozza meg: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
A fogyasztóvédelmi jog számos jogi kötelezettséget ír elő a vállalkozások számára. Kötelező fogyasztói tájékoztatásokat kell adni és a fogyasztóknak többlet jogokat kell biztosítani, de a felmerülő jogi problémákat is más jogi fórumokon és más jogi szabályok szerint kell elbírálni ha a vevő fogyasztóként vásárolt.
Az internetes vásárlásnál az eladó és a vevő nincsenek együttesen jelen a szerződéskötésnél, ezért a vevő tájékoztatása kiemelten fontos.
ÁSZF
Az E-kereskedelmi vállalkozások számára a legfontosabb fogyasztóvédelmi jogi dokumentum az Általános Szerződési feltételek
A vevő tájékoztatását az ÁSZF tartalmazza. Ez a weboldal, webáruház, applikáció legfontosabb dokumentuma, és számos jogszabály vonatkozik rá.
ÁSZF-et nemcsak a webáruházaknak kell közzétenniük, hanem minden olyan oldalnak, melyen keresztül közvetlenül – "kattintással"– terméket, szolgáltatást, online tartalmat lehet megrendelni és megvásárolni.
Az ÁSZF-et nem elegendő megírni és az oldalra "feltenni", annak tartalmához hozzá kell igazítani az értékesítési folyamatot, és minden szavát következetesen be is kell tartani.
Az ÁSZF-el kapcsolatban legtöbbet feltett kérdések:
1. Mikor van szükség ÁSZF-re?
Amennyiben a weboldalon van lehetőség vásárlásra vagy szolgáltatás megrendelésére, még akkor is, ha a szolgáltatás ellenszolgáltatás nélkül történik.
ÁSZF-et minden E-kereskedelmi oldalnak közzé kell tennie - azoknak a weboldalaknak melyeken keresztül közvetlenül – "kattintással"– terméket, szolgáltatást, online tartalmat lehet megrendelni és megvásárolni.
2. Mi is az ÁSZF?
ÁSZF – Általános Szerződési Feltételek
Az ÁSZF feltüntetése minden weboldalra kötelező, amennyiben a weboldalon szolgáltatást lehet megrendelni, vagy terméket lehet megvenni. A kereskedő az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan, a vevő közreműködése nélkül előre meghatározza, megfogalmazza - több szerződés megkötése céljából.
Az internetes vásárláskor nincsen lehetőség minden vevővel egyedileg megtárgyalni a vásárlás feltételeit, ezért azt ismertetni kell a vevővel, a vevőnek az szerződési feltételeket a vásárlás előtt el kell fogadnia, mert csak ebben az esetben lesznek ezek a feltételek az ügyletre érvényesek.
A weboldalnak törvény által előírt jogi kötelezettsége elkészíteni az ÁSZF-t és a honlapon letölthető és kinyomtatható formában közzé is kell tennie!! Vita esetén a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy az ÁSZF tartalmát a vevő megismerte és elfogadta.
3. Mikor nincs szükség ÁSZF-re?
Ha a weboldalon nem lehet
vásárolni, nem lehet szolgáltatást megrendelni, azaz nem lehet online szerződést kötni.
4. Milyen szabályok érvényesülnek, ha nincsen ÁSZF?
Amennyiben az e-kereskedelmi weboldal/webáruház nem tesz közzé ÁSZF-et úgy a weboldalon keresztül kötött szerződésekre a jogszabályok rendelkezései vonatkoznak. A probléma annyi, hogy az online vásárlás számos kérdésére és feltételére nincsen jogi szabályozás, vagy a szabályozás nem egyértelmű. (fizetési feltételek, kézbesítés, ügyfél késedelme)
Komoly nehézség, hogy ÁSZF hiányában a feleknek kell bizonyítaniuk, hogy mit tartanak vagy tartottak a szerződés tartalmának, és általánosságban elmondható, hogy az online vásárlás esetén túlnyomóan a vevő – azaz a Fogyasztó – érdekeit védi a törvény.
5. Mit jelent az ÁSZF tárolhatósága és előhívhatósága?
A törvény által megkívánt feltétel akkor teljesül:
1,) ha a fogyasztó az ÁSZF-et egy külön fájlformátumban (pdf. vagy doc.) letöltheti
2.) ha biztosított a kinyomtatás lehetősége – ha a honlap tartalma kinyomtatható
3.) ha a mentés lehetősége biztosított – ha a honlap tartalma lementhető
6. Miről kell tájékoztatni a fogyasztót az ÁSZF-ben?
- A cég fontosabb adatairól és elérhetőségéről
- Azokról a technikai lépésekről, amelyeket a a szerződés elektronikus úton való megkötéséhez meg kell tennie
- Arról, hogy a megkötendő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül-e, a szerződés iktatásra kerül-e és az iktatott szerződés utóbb hozzáférhető lesz-e
- A szerződés lehetséges nyelveiről
- A vállalkozás magatartási kódexnek aláveti-e magát
- A weboldal technikai használatáról
- A vásárlás menetéről (regisztráció, kosárba helyezés, kosár tartalmának ellenőrzése, megrendelés elküldése, visszaigazolás…)
- A vásárlás feltételeiről – ár, egységár, szolgáltatás díja, adó, költség, megrendelés visszaigazolása, fizetési feltételek, kiszállítás.. szállítás költsége.. stb.
- Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközökről ("félrekattintás")
- Szállítási és fizetési feltételekről, adattal fizetés esetén annak feltéteiről
- Elállási jogról, felmondási jogról
- Jótállásról, kellékszavatosságról és termékszavatosságról
- Jogérvényesítési lehetőségekről
7. Hogyan kell elhelyezni az ÁSZF-et a weboldalon?
Az ÁSZF –et úgy kell megjeleníteni, hogy hogy egy átlagos ügyfél számára is egyértelmű legyen, hogy az vonatkozik a megkötendő ügyletre. Fontos, hogy az ÁSZF jól áttekinthető legyen, és azt a vevő ne tudja figyelmen kívül hagyni.
Vita esetén a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a fogyasztó/vevő az ÁSZF-et megismerte.
8. Lehet-e lemásolni ÁSZF-et egy másik weboldalról?
Más weboldalról az ÁSZF átmásolása nem ajánlott, egyrészt mert az ÁSZF szerzői jogi védelem alatt állhat, amennyiben egyedileg megfogalmazott, és a honlap erre vonatkozó figyelmeztetést tartalmaz, másrészt annak rendelkezései nem valószínű, hogy 100%-ban megfelelnek az adott weboldal üzleti feltételeinek.
9. Érdemes-e lemásolni egy idegen nyelvű ÁSZF-et?
Semmiképpen sem ajánlatos az idegen nyelven íródott ÁSZF más, külföldi honlapról történő átvétele, mert nagy valószínűség szerint annak nemcsak nyelve, hanem rendelkezései is az idegen nyelvterületen hatályos jogszabályok szerintiek és ezen túlmenően sem valószínű, hogy megfelelnek az adott vállalkozás szerződési feltételeinek.
10. Lehet-e minta ÁSZF-et használni?
Természetesen lehet, ha az ÁSZF minta pontosan a forgalmazott termék típusra, ugyanarra az értékesítési modellre és ugyanazon internetes értékesítési felületre vonatkozik és az adott vállalkozás az általa használt ÁSZF MINTÁRA alakítja át az értékesítési gyakorlatát - hiszen az ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmaznia.
Fogyasztói többlet jogok és kötelező tájékoztatások
Az E-kereskedelmi weboldal/webáruház köteles a fogyasztókat tájékoztatni az őket törvény szerint megillető többlet jogokról, és ezeket a tájékoztatásokat a kereskedő által végzett értékesítésre vonatkozóan is meg kell adni.
Árfeltüntetés, egységár
Külön jogszabályban foglaltak szerint szükséges tájékoztatás szükséges az eladási árról, egységárról, az ár számítási módjáról, ÁFA tartalomról és más kötelező terhekről.
Tájékoztatás a kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokról
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dologra vonatkozóan kötelező megadni kellékszavatossági és termékszavatossági tájékoztatást, a hibás teljesítés esetére az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról is tájékoztatni kell a fogyasztót.
Elállási jogról tájékoztatás
A fogyasztókat tájékoztatni kell az online vásárlásra speciálisan érvényes elállási feltételekről és arról, hogyan élhetnek fele
Külföldi vevők tájékoztatása
Amennyiben a webáruház/e-kereskedelmi weboldal külföldre is értékesít, nem elegendő csak a magyar jogszabályoknak megfelelni, ebben az esetben EU-s szabályokat is alkalmazni kell
A kötelező jogi feltételek betartását a Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzi, általában próbavásárlással. A hatóság a weboldal, az ÁSZF vagy az eladási folyamat hibája, hiányossága esetén figyelmeztet, súlyosabb esetben bírságol.
Fogyasztóvédelmi hatósági ellenőrzés
Próbavásárlás
A legtöbb esetben a fogyasztóvédelmi ellenőrzés szúrópróbaszerűen, próbavásárlással indul a weboldalon történő vásárlással. Általános gyakorlat, hogy az online vásárlást követően a "Vevő" – a hatóság képviselője – eláll a vételtől és kéri vissza a pénzét. Mindeközben a megrendelés menetét, annak technikai lebonyolítását, az E-kereskedelmi oldal/webáruház által megadott tájékoztatások tartalmát, a visszaigazolásokat, az elállás elfogadását és az azután történt ügyintézés szabályosságát vizsgálja a hatóság.
Mit ellenőriz?
A hatóság elsősorban azt ellenőrzi, hogy a kereskeskedő eleget tesz-e a törvény által előírt részletes tájékoztatási kötelezettségének, rendben van-e az ÁSZF, a weboldal és az értékesítés az abban foglaltak szerint működik-e, valamint a kereskedő betartja-e a fogyasztóvédelmi törvényben előírt kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási, panaszkezelési kötelezettségeit, rendben vannak-e az emailes visszaigazolások és a megrendelés technikai feltételei.
Jegyzőköny és határozat
A fogyasztóvédelmi hatóság a vizsgálatról jegyzőkönyvet készít és határozatot hoz. Súlyos szabálytalanság esetén a hatóság azonnal bírságot szab ki, kevésbé súlyos esetben kötelezi a webáruházat hogy javítsa ki a feltárt hibákat - miközben a jogi szankciók ebben az esetben is ott lebegnek a kereskedő feje felett - és ha nem sikerül kijavítani a hibákat a megfelelő módon, akkor jön a bírság.
Amennyiben fogyasztóvédelmi hatósági ellenőrzést kapott, ajánlott, hogy már az első nyilatkozattétel előtt kérje ki szakértő tanácsát. Szakmai tanácsokkal és jogi képviselettel felvértezve könnnyebben tud a hatóság előtt nyilatkozni és a felhívásoknak eleget tenni.
Hatósági ellenőrzés esetén az ÁSZF hiánya, hibája, vagy a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok helytelen alkalmazása komoly bírságot jelenthet
Nem jó hír, hogy azok a webáruházak is 2 évre felkerülnek az Igazságügyi Minisztérium által vezetett "Jogsértést elkövető webáruházak adatbázisába" melyek a hibát a hatóság felhívására kijavították.